Prva stvar koju prodavač  uradi prije pokretanja oglašavanja i specifično - web sajta - je određenje buyer persone.

Razmislite o tome. Koji broj web sajtova su samo općenite brošure, sa kontakt podacima i nejasnim ciljevima. No ako će se stvarno koristiti Internet za proširenje posla, onda je potrebno početi imajući na umu kraj : prodata usluga ili proizvod korištenjem web-sajta.

Na koji način saznati šta kupcima treba ?

Ovo je važno iz razloga izbora vrste sadržaja za postavku na web sajt - jednostavno - pitamo ih.  Sprovede se  istraživanje, korištenjem izabranog metoda, recimo, ankete. Odgovori su uvijek začuđujući. na primjer, prilikom anketiranja - istraživanja tržišta za potrošnu robu, došli smo do saznanja da kupac želi desetine različitih opcija jednog te istog proizvoda. Na tržištu je trenutno bilo moguće naći jedan proizvod sa jednom opcijom !

Nakon što se ovaj posao uradi, to jest, prepozna buyer persona, sa svim relevantnim navikama, pristupa se testnom modelu web stranice. Buyer persona je uključena u cijeli proces. No, web sajt je izvod iz sistema preduzeća, te ako sistem preduzeća nije ažuran ili ne postoji, uzalud je praviti web sajt. Važna stvar je to, da se podatak o  buyer personi  koristi za kreiranje specifičnih marketing i PR programa, za stupanje u kontakt sa osobama, koje spadaju u taj profil. Stoga je važno segmentaciju imati naprevljenu do u fine detalje, tako da, kada te osobe dođu do sadržaja tog web sajta, oni će reći : "Da, to sam ja. Ova organizacija razumije mene i moje probleme i stoga ima proizvode koji su po mjeri mojih potreba."